El otro día en una entrevista de trabajo me preguntaron cuál fue una situación donde cometí un error y cómo lo resolví. No sé cómo pero acordé de esto que me pasó hace mucho tiempo, como hace 12 años, fue, creo yo, la circunstancia de la entrevista que me hizo recordar eso específicamente y claro lo conté de forma muy resumida.

– Entrevistador: Cuéntame de una ocasión donde hayas cometido un error y cómo lo afrontaste.

– Yo: En uno de los proyectos que ejecuté tuve que activar una opción de enviar notificaciones, la herramienta tenía como 2000 usuarios y lo que no esperaba era que iba a enviar una notificación por cada usuario para cada persona que figuraba como jefe, entonces terminé enviando como 10000 correos que llegaron a todos los jefes y dueños de esa compañía. Cuando sucedió acepté la responsabilidad de inmediato, les dije que no esperaba ese comportamiento y que no se repetiría. Por suerte lo aceptaron como un suceso no tan crítico.

Peeeeero ya que me acordé voy a contar un poco más ampliado lo sucedido.

– Yo: En uno de los primeros proyectos que ejecuté cuando recién había fundado la empresa y luego de que ya nos decidimos a que nuestra apuesta menos traumática iba a ser dar servicios de las herramientas que ya sabíamos manejar y no hacernos los que empezábamos otra línea de negocio aunque eso hubiera sido lo mejor a la larga y hoy realmente me arrepiento de haber tomado esa decisión tuve que activar una opción de enviar notificaciones y era la primera vez que lo hacía y lo hice como quien no hace nada con total y completa confianza o ignorancia de que algo más iba a suceder, la herramienta tenía como 2000 usuarios y lo que no esperaba era que iba a enviar una notificación por cada usuario para cada persona que figuraba como jefe, entonces terminé enviando como 10000 correos que llegaron a todos los jefes y dueños de esa compañía. Luego de unos minutos de haber activado esa opción yo seguía trabajando como normalmente, estaba tan seguro de que era una opción totalmente inocua que no le había dado la más mínima importancia al hecho de activarla, y empezaron las llamadas de las personas que estaban recibiendo los correos, unos asustados, otros molestos, habían quienes habían recibido una decena de correos, otros habían recibido centenares y otros miles. Al escuchar que la gente de soporte estaba recibiendo esas llamadas fue un baldazo de agua helada, no entendía por qué, desactivé la opción y fui a contarles lo sucedido, que activé la opción y que no me esperaba que suceda eso, luego vi lo que sucedió, y era total y completamente mi culpa. Activé la opción y vacié el listado de usuarios para recargar la información por completo, ese vaciado de información lo había hecho muchas veces ya, pero ninguno con las notificaciones activas, fue como que anuncié la entrada de todo el personal de la compañía en un solo día. Cuando sucedió acepté la responsabilidad de inmediato, les dije que no esperaba ese comportamiento y que no se repetiría. No lo vi venir, estaba super avergonzado, estaba abochornado. En ese momento dudé incluso de mi permanencia en el proyecto. Me fui totalmente derrotado a la casa, como dije, era uno de los primeros proyectos en los que participaba y sentí que lo había arruinado todo, cuando conté lo sucedido a mis padres no pude evitar que se vayan las lágrimas de la rabia, me sentí un auténtico impostor, pensaba que no era digno de estar haciendo lo que estaba haciendo, a quién quería engañar pensando que podía dar esos servicios, todos me decían que no era para tanto pero yo estaba viéndolo como el fin de todo. Por suerte lo aceptaron como un suceso no tan crítico. El proyecto se cerró aunque luego de ese hecho hubo muchas otras ocasiones complicadas, lo de los correos se convirtió en un chiste, en la típica joda que se usa ya de forma recurrente tipo – ya, Andrés, entonces ya pongamos eso en producción, pero no estarás mandando correos a toda la compañía – me dijeron que el trabajo que estaba haciendo era bueno y que no importaba, que ese tipo de errores suceden y ya. Y sí, como una de mis primeras experiencias, ese proyecto fue una gran forma de validar mi conocimiento, de validar mi capacidad de afrontar ese tipo de situaciones y de poder encontrar soluciones a problemas, lo que básicamente se convirtió en mi forma de ganarme la vida (evitando en lo posible enviar correos masivos).

Últimamente el algoritmo de YouTube me está recomendando un montón de videos sobre trucos de productividad y de gestión del tiempo, básicamente porque últimamente he visto algunos de esos videos tanto para poder crear alguna publicación por acá o para encontrar alguna solución a mis fallas para gestionar el tiempo.

La cantidad de gente que te dice lo que debes hacer para ser más productivo es abrumadora. Hay demasiado contenido creado alrededor de eso y ver demasiado ese tipo de videos o publicaciones es en sí una auténtica pérdida de tiempo. Así que bueno, justo me prometí dejar de ver ese tipo de videos y justo en la última sección del último video que vi encontré algo que sí me pareció bien interesante y que me dejó pensando en cómo desperdicio algo de tiempo al día.

Las primeras recomendaciones son como que bien genéricas y hasta intuitivas y en parte chistosas también porque básicamente te dice que podrías tener más tiempo todos los días si dejas de hacer todo el resto de cosas. Pero bueno no es tan así porque sí da algunos consejos de cómo hacer más conciente el consumo de redes sociales, está bien. Pero claro de ahí dice deja de ver TV, deja de ver noticias y deja de hacer los quehaceres de la casa y tendrás más tiempo. debo admitir que hasta ahí vi el video como castigándome para que sea de verdad el último video de ese tipo que veo.

Y vino el consejo que sí es bueno.

Aprovechar los minutos sueltos.

Si lo analizas es medio básico también pero a mí me pegó. En concreto se trata de no pensar que los momentos que tienes entre una actividad y otra no son suficiente para hacer algo. Esos minutitos sueltos que te quedan entre una reunión y otra. Ahora bien, no soy fan de tirarte a matar y meter tareas de trabajo como loco hasta en los tiempos más pequeños, es importante también darle al cerebro chance de hacer el cambio de actividad, prepararse para lo siguiente que debe ser hecho, pero aquí viene mi problema (y a veces puede sonar a chiste, pero no es chiste). A veces inclusive cuando se trata de una gran cantidad de tiempo no logro arrancar una actividad porque en mi mente pienso que el tiempo que voy a tener no es suficiente para concluirla entonces la pospongo.

Digamos que tengo media hora antes de entrar en una reunión, una reunión acaba de concluir así que me tomo 5 minutos para ir por agua, descansar, ver el teléfono, responder algún mensaje. Veo mi lista de pendientes y no encuentro nada que pueda ser concluido en esos 25 minutos que tengo aún. Así que no inicio con esas tareas, las pospongo y lleno los 25 minutos con actividades varias (no necesariamente productivas). El consejo del video es empieza las actividades aunque creas que no las vas a terminar y eso me parece tan simple como misterioso en este punto. Hice la prueba y con muchas de las cosas que tenía en mente resultaba que sí era suficiente tiempo. Pude cerrar muchos de los pendientes que llevaba aplazando usando esos tiempos cortos. En muchos casos mi estimación (la que me hacía pensar que no era suficiente tiempo para esa tarea) era demasiado alta y sí se lograba hacer, pero incluso cuando sí era adecuada y, en efecto, no se lograba concluir, al haber arrancado ya con la tarea era mucho más probable que ya la despache en otro de esos bloques de minutos sueltos.

Estoy releyendo el párrafo anterior y aunque suena muy lógico para mi cerebro y mi hábito de cómo hacer las cosas no es tan fácil cumplir con esto, y es un esfuerzo que estoy haciendo para no pensar que el tiempo es muy pequeño como para conseguir resultados y por ende voy a aplazar la tarea.

Ir mejorando así en pequeños incrementos creo que es la clave del asunto, luego de haber visto y leído tanto sobre manejo del tiempo estoy seguro de que no hay receta mágica. Encontrar pequeños ajustes que nos ayuden a aprovechar más la jornada, en realidad, se vuelve gratificante.

En estos días se está hablando de la aprobación de una ley en Ecuador donde se está catalogando como acoso laboral a las llamadas, correos y mensajes por parte de jefes a empleados fuera de horario laboral. Por supuesto en Twitter mi red social favorita ya están mandando todo eso al carajo y hay un debate sobre lo que sí debería y no debería hacerse y qué sí y que no es acoso laboral y ya pues… aquí va lo que creo sobre ese punto específico (espero poder leer la ley próximamente y dar un criterio más amplio, pero por el momento es lo que hay).

¿Debería existir una ley que evite que un jefe contacte a sus subalternos fuera de horario laboral? Creo que no, debería ser sentido común. Pero claro, eso no es real, es una queja super común el que alguien diga que lo contactan fuera del horario e incluso en horas ya muy extremas. Eso fue mucho más notorio en la pandemia, cuando mucha gente estuvo remota y muchos jefes perdieron la cabeza y la noción de los horarios. Algunas veces escuché durante esa época – Igual les llamo no más, si están en la casa sin hacer nada, no pueden ni salir, de ley están disponibles – y claro eso creo una distorsión que se sigue manteniendo, mucha gente en esa época rara que nos tocó vivir se refugió en su trabajo y se quedaron trabajando en ese ritmo y en esa dinámica incluso cuando regresaron a presencial (iba a poner a la presencialidad pero me dio risa).

Ahora, yo creo que el que un jefe contacte como cosa común a sus subalternos fuera del horario laboral sí es acoso, o sí puede llegar a serlo. El que no permitan a la gente estar tranquila en su casa en su tiempo libre, que les reclamen que no estaban disponibles en una hora totalmente inadecuada y muchas veces por motivos innecesarios, por cosas que pueden esperar para el siguiente día, es un problema. No está bien.

Ahora también, hay trabajos que tienen eso como indispensable. Yo por ejemplo, trabajo en el área de operaciones de TI y es un área que se presta a que hayan incidentes que deben ser atendidos sin importar la hora. Hay por ende un montón de casos y de profesiones que tienen esto como inherente. Cómo va a definir exactamente la ley y el reglamento de esta ley lo que es y lo que no es acoso va a ser algo interesante de conocer.

Si el trabajo lo requiere la gente debe estar disponible en horarios extendidos, pero eso debe ser una excepción, debe ser un trabajo programado, tener una organización con turnos, tener un esquema claro de horas extras. Los contratos deben ser claros y detallar todo esto. No es vagancia, es saber que uno debe tener la tranquilidad de desconectarse del trabajo y descansar sin temor, sin miedo a represalias.

Al final esto es una nota de cultura en la organización, no se debería incentivar que la gente trabaje como loca sin parar. Por otro lado se deben medir las expectativas y definir los comportamientos, por ejemplo, en el caso de los correos electrónicos. Si un jefe decide que va a trabajar un tiempo por la noche y empieza a despachar correos, ese correo le genera una notificación a los destinatarios, ese jefe debe tener conciencia de que ese correo no puede ser respondido inmediatamente y la persona que lo recibe debe tener la tranquilidad de que no debe responderlo hasta el siguiente día. Son cosas que se deben ir normando en los equipos de trabajo. Justo el otro día publiqué apuntes sobre una charla de trabajo asíncrono que vi, esas ideas aplican en esto, la comunicación fuera de horario laboral es asíncrona. Esto termina siendo cultura de la organización, cómo la gente define y sabe que puede trabajar.

Realmente tengo ideas que se atropellan en mi cabeza con esto, creo que es bueno que se note, pero al mismo tiempo creo que si la ley no define las cosas de forma muy precisa todo esto se puede descontrolar.