Recuerdo Reloco: Carta al gerente

Hace años, justo entre que renuncié a un trabajo y fundé la empresa, me contrataron para un proyecto que iba a desarrollarse en Perú.

De alguna forma estaba viviendo el sueño, sentía que tenía razón, que ese era el camino adecuado, era un man joven implementando una herramienta que nadie conocía, las cosas iban a pedir de boca… y se me subieron los humos.

No estaba de acuerdo con la forma cómo se estaba llevando el proyecto por parte del gerente de la empresa que me contrató y en mi delirio le envié un correo indicándole todo lo que estaba mal (según yo) en su gestión.

Me acuerdo y me da hasta un poco de vergüenza. Qué desubicado.

Le dije hasta que pronunciaba mal los nombres de algunas de las herramientas que usábamos. Que debía subir su nivel. Una cosa de lo último.

Me respondió que iba a acoger algunos de mis comentarios pero que no iba a cambiar la forma cómo llevaba las cosas, que al final quien decidía era él. Obviamente la relación laboral se fue al carajo.

No sé qué me hizo pensar que eso era buena idea. Es sin duda una de las cosas más inmaduras que hice nunca. Desde una posición absurda de supuesta superioridad le escribí una carta pasivo agresiva a la persona que me había contratado, no me botó porque mismo mismo no había nadie más que pueda hacer eso en ese momento.

Luego de varios años, contraté a una persona para un proyecto. Un día me llegó un correo de él, era básicamente el mismo correo que yo envié en ese entonces. Primero me impactó, para esa persona yo era igual de mal gerente que esa persona a la que yo había desdeñado. Luego me dio risa, bien merecido me lo tenía.

Reportando el trabajo

Te asignan una tarea. La ejecutas y está lista. Se acabó, ¿no?

No.

Debes crear el informe donde dices que la tarea te fue asignada con tales y tales detalles, luego explicas que para ejecutarla se tomó cierta decisión, se tomaron ciertos pasos específicos que explicas con mucho detalle, capturas de pantalla que tienen cuadraditos y flechitas para explicar lo que hiciste y dónde fuiste dando clics, luego una serie de evidencias que justifican que la tarea está lista y un apartado de conclusiones, recomendaciones, lecciones aprendidas y cualquier otro tipo de comentario que se quiera que pongas, envías el informe para que sea aprobado por un supervisor, quien luego pasa el informe a un comité que pide que se hagan cambios para que se pueda entender mejor el trabajo realizado y luego pasan el informe cambiado a un gerente que pide que le entreguen un resumen ejecutivo de lo hecho porque no tiene tiempo para revisar todos los informes que le han llegado, por ende te piden que crees el resumen ejecutivo que no puede ser creado ni por el comité ni por el supervisor porque nadie sabe realmente qué se hizo y con un informe así no se puede llegar a entender, porque como que se pierde la idea entre tantos detalles técnicos que al final realmente nadie entiende ni quiere ni necesita comprender, entonces envías el resumen ejecutivo que el gerente tampoco puede a la larga revisar pues le han llegado muchos resúmenes ejecutivos y entonces se pide que más bien se haga una reunión periódica con un ppt en el que se incluyan todos los trabajos que han hecho todos los miembros del equipo lo que implica que se va a tener que crear un archivo en conjunto que resuma lo que se ha hecho y para poder hacerlo se crea otra reunión periódica donde todos los miembros del equipo serán convocados para que puedan incluir su parte y explicar lo que van poniendo en el ppt y así poder contarle al gerente lo que se hizo.

Suena a exageración, pero no está muy distante de la realidad.

Qué bien suena el pensar que el trabajo hecho sea la única prueba del trabajo hecho, que si se necesita reportar algo sobre lo hecho sea en el formato más corto y sencillo posible, que si alguien más requiere una explicación se lo haga en un minuto y ya. Pero al contrario, las organizaciones tienen una estructuras enormes de personas que se comparten archivos de informes por todos lados y que dedican una cantidad enorme de tiempo en la creación de esos contenidos que en muchos casos nadie ve, nadie lee, nadie necesita.

La gente crea documentos hasta por si acaso, y muchas veces esos por si acaso vienen de experiencias que han resultado nocivas o perjudiciales previamente, por que no sabes cuándo alguien va a venir a pedirte cierto dato o informe, porque por auditoría capaz que te piden ese documento, mejor hacerlo, mejor tenerlo por si acaso, mejor estar prevenido, mejor curar en sano, mejor si tienes con qué cuidarte la espalda para que la gente de la compañía (tus compañeros de trabajo, casi que tu familia) no te pueda hacer daño y darte la puñalada por la espalda. Documentando de forma paranoica todo el trabajo, por si acaso, porque todo el mundo quiere cagarte y debes asegurarte de que cuando alguien quiera cagarte tú tengas todas las armas para poder cagarlos también [Otra vez suena a exageración pero (nuevamente) no está tan distante de la realidad]

Las organizaciones deberían enfocarse en permitir que la gente use su tiempo para hacer su trabajo en lugar de tomarse tanto tiempo en reportar el trabajo que hacen. Que en efecto el trabajo hecho sea lo visible, lo que se puede revisar, lo que se puede contar. Ahora claro si tu trabajo es crear informes ya pues ese es el trabajo, ahí sí ya nada, pero si tienes un trabajo técnico y pasas la mitad o más de la mitad del tiempo en tu día a día creando informes sobre las cosas que hiciste hay algo que no está tan bien ahí.

Tampoco funciona la total anarquía de no tener nada documentado, pero sí vale la pena ponerse a pensar y encontrar un punto medio, o mejor, un punto mínimo de reporte, llegar por último ya solo a ese ppt, a esa línea de comentario en una bitácora, que explique el qué se hizo y dónde se puede ver el resultado.

No puedo decir nada más por el momento. Hay informes por hacer.

Stay in business

El otro día leí esto en Twitter

A business doesn’t need a mission, a vision, a guiding light, or a north star to stay in business. It doesn’t need AI or this framework or that tech stack. It doesn’t need an investor, a board, or the backing of X, Y, or Z. It just needs to make more than it spends.

Jason Fried

Cuando creas una empresa te gusta pensar que es algo super bacán. Te gusta pensar que es diferente y que tu negocio sí es más importante que los demás. Te gusta pensar que es algo sofisticado, que es algo que está naciendo diferente y mejor que otros. Te gusta pensar que es lo mejor y que todos te verán como el enemigo a vencer. Pero en realidad todas las empresas son más simples que eso.

Pero uno empieza justo definiendo muchas cosas, la misión, la visión, las herramientas que usará y por qué usará ciertas cosas, de cierta forma uno crea una especie de manifiesto sobre todo. Uno quiere creer. Pero al final no importa lo que se diga (peor si no se vive, algo que pasa mucho con la misión, visión y valores que se escriben), no importa lo que se use, no importa cuánto podamos decir de nuestro producto, de nuestra tecnología, de nuestra idea. Si lo que hacemos no logra ese básico objetivo de producir más dinero del que se gasta, el negocio simplemente no funciona.

Si bien todas las definiciones estratégicas que quieras crear están bien, te van a ayudar, al final lo que importa es que las cuentas estén bien, que no pierdas dinero. Hay una gran corriente del mundo de las startups a lo gringo donde básicamente queman dinero en busca de encontrar el producto que logre convertirse en una sensación masiva, ese es un camino y una forma de hacer que no solo termina quemando dinero sino también quemando a la gente que entra en ese bucle. Pero está bien. Yo soy más de la idea de lograr que las cosas caminen de forma sostenida y más bien calmada. Me gusta más alinearme con el discurso del bootstrapping, usar la menor cantidad posible de financiamiento externo. Todo acercamiento a arrancar un negocio tiene sus pros y sus contras. Este post no tiene mucho que ver con eso específicamente. Ya habrá tiempo para escribir sobre eso. Pero por más complejo que querramos que sea el camino, por más millones de financiamiento que se logren, por más boletines de prensa y anuncios que se hagan, si no se logra producir más de lo que se gasta el negocio caerá.

Cuando un negocio cae no te quedas en cero, has hecho mucho. Mucho aprendizaje para un siguiente intento, muchos activos ya quedarán disponibles, mucho conocimiento ya se pudo desarrollar. Las ideas no se deben ver tampoco como números únicamente. Pero debes ser realista. Al final una empresa sobrevive si logra generar más de lo que gasta.

No puedes tampoco confiar en que las condiciones van a ser iguales para siempre, me choca cuando hay sectores de la economía que dicen depender específicamente de alguna subvención o subsidio del gobierno, son negocios que no se pueden mantener a la larga, un modelo de negocio que depende estrictamente de alguna condición como esa morirá cuando la condición deje de existir, sin importar que tan bien parezca que le vaya. La empresa dejará de producir más de lo que gasta.

Una de las cosas que yo no hice (principalmente por ignorancia) fue planificar las cosas financieras un poco más cuando arranqué con mi firma de consultoría, pero sí debimos tener más claras las cuentas y las cosas en las que debíamos gastar para poder meter todo eso en el flujo de efectivo. Pensamos al inicio que por lograr un par de proyectos ya estábamos arreglados, como si se tratara de dinero que te entra directo al bolsillo. Pero luego tuvimos largos periodos sin proyectos, dificultades, una estructura de costos que no era clara y que nos llenaba de sorpresas. Lograr un acercamiento a todo lo que se debe tener para que el negocio marche, aunque sea algo referencial pero que tome en cuenta la mayoría de aspectos es crucial.

Tal vez si hacía ese ejercicio antes de arrancar hubiera visto lo totalmente complicado que era todo. Pero quien quita y esa claridad hubiera sido lo que evitaba que arranquemos. En el camino vimos muchas cosas que no teníamos mapeadas y las fuimos solventando. Ese camino de aprendizaje me dejó claro esto, y por eso quería escribir algo sobre el tweet que compartí al inicio, debes enfocarte en lograr lo más pronto posible y de forma constante en que la empresa genere más de lo que gasta.

Tal vez lo complemento con algo más, debes también aceptar cuando se nota que la empresa ya no genera más de lo que gasta, cerrar.

Es difícil.