Lo mío sí funciona

Muchas veces [más de las que me hubiera gustado (realmente demasiadas)] he estado en una situación en la que un grupo de gente técnica de diferentes áreas se junta para tratar de resolver un problema y la interacción es algo así:

P1: gracias a todos por asistir, por favor necesitamos su ayuda para resolver este problema con la aplicación.

P2: ya, bueno les confirmo que revisé mi parte y todo está bien.

P3: sí, lo mío también funciona.

P4: yo no encuentro ningún error, lo mío también funciona.

P5: lo mío sí funciona

P1: …

Es lamentable y desgastante estar en reuniones así. Si se ha convocado a todos los involucrados en la administración y operación de un sistema es porque hay algo que no está bien y debe ser resuelto. La posición en la que resulta que todos aseveran que todo está bien de su lado crea de entrada ya un bloqueo y dificulta la resolución.

Cuando se da ese tipo de escenario solo hay algo que es seguro, una de las personas que asegura que todo está bien de su lado está equivocada.

En esta semana estuve en una presentación donde un proveedor nos hablaba del concepto de observabilidad de un sistema. Me gustó esta frase que encontré en la página de IBM:

En general, la observabilidad es la medida que se utiliza para comprender el estado o la condición interna de un sistema complejo, basándose únicamente en el conocimiento de sus resultados. 

Tomado de IBM

Básicamente sacas información relevante de los componentes de los sistemas y presentas indicadores que tengan sentido para los usuarios de distintos niveles lo cual da visibilidad a todos de lo que está sucediendo en tiempo real. Esto es exactamente la antítesis del «lo mío sí funciona» permite a todos tener la misma visibilidad y por ende hace que todos direccionen los esfuerzos a donde es. No es cosa fácil pero llegar a tener ese nivel de visión incluso facilita el trabajo en equipo y así se hace real lo que todos pusieron en sus currículums «Habilidad y predisposición para trabajar en equipo». Esta idea aplica bien para sistemas pero también para toda área de la compañía, todos necesitamos entender lo que está pasando.

El llegar a una reunión con mente abierta y aceptando que uno puede estar equivocado y que la falla puede estar en tu dominio es necesario. De hecho es la única forma de resolver algo. La cultura de las compañías debe alentar esta actitud, el que la gente pueda tener la tranquilidad no tener la razón y de fallar sin que eso tenga repercusiones en su contra. La posición de «lo mío sí funciona» tiene también atrás ese componente de no querer quedar mal frente a tus pares (o peor frente a tus jefes) y defender lo indefendible y tratar de pasar la culpa a otro aunque esté claramente quién está mal, ya sea por simple orgullo o ya de plano por miedo a las represalias.

Por otro lado a veces el problema es inexistente y se convocó a una reunión con 20 personas de forma innecesaria porque efectivamente lo de todos estaba bien y era un problema de no saber cómo usar la aplicación (que también podría ser que la aplicación está mal hecha) pero ese ya es tema para otra publicación porque hablar de reuniones innecesarias da para decir mucho (y lo de la aplicación mal hecha también).

Los empresarios no son héroes épicos

Hay mucha retórica alrededor de ser empresario. Al momento de escribir esto ha pasado poco desde el discurso de Javier Milei, presidente de Argentina, en el Foro Económico Mundial en Davos y ahí justamente él dice la frase que motivó en cierto grado este post. En este discurso él llama a los empresarios «Héroes».

Hay mucha lámpara alrededor de ser empresario. A todo el mundo le gusta armar una historia fantástica y casi mitológica de cómo la persona arrancó con su empresa. Unas con más, otras con menos labia, terminan volviéndose pequeñas historias de orígenes como si se tratara de cómo se formó o se creó un superhéroe de cómics. Entonces se arma toda una historia que de forma grandilocuente va narrando las vicisitudes del empresario desde que empezó a trabajar tan solo con un lápiz y una moneda y lo vuelcan a ser todo un periplo de héroe.

En este blog yo he contado cómo fue que arranqué con mi empresa y de alguna forma he querido ser lo contrario, he querido ser lo más explícito posible en que el crear una empresa es algo mundano y cotidiano. No hay mucha épica, incluso es aburrido. Lo que sí es cierto es que cuando uno cuenta estas cosas creo que es inevitable que se vea como enaltecer lo hecho y bueno cuando se cuenta algo que enorgullece es un poco complicado no hacerlo con gusto y con agrado, pero de ahí a decir que soy una especie de ser superior hay una diferencia abismal.

Ser empresario es en verdad algo loable. Si tu empresa es próspera y hace las cosas bien, en realidad estás contribuyendo a la sociedad. Hacerte de todos los problemas y responsabilidades que implica tener una empresa es algo complicado y que sí requiere de vocación. Lo triste es que en la mayoría de casos esa vocación termina volviéndose netamente capitalista, solo una carrera por tratar de hacer que la empresa crezca sin importar nada, aplastando todo lo bueno. No por nada cuando se dicen empresario ya se tiene, en general, mala predisposición.

La vocación que debe prevalecer es la de servicio, porque al final es eso. Estás creando una compañía que no será nada, o no será mucho, sin que integre a más personas. Esas personas que habilitarán a que exista un producto o servicio que ayudará a otras personas. Ese servicio hacia los demás debería prevalecer y en ese sentido, para mí, ser empresario es una posición que no se puede ver desde otra perspectiva que la de la humildad y el servicio hacia la gente, hacia la sociedad. Por eso me choca tanto los que dicen «ay, yo soy empresario, agradézcanme, sin mí no tendrían nada, alábenme, soy un héroe». Es todo lo que odio en un empresario y lastimosamente creo que son la mayoría.

Ya es demasiado tarde

Nuestra forma de hacer las cosas está marcada por ese ritmo vertiginoso que nos lleva a pensar que se acaba la vida demasiado pronto y no vamos a poder hacer las cosas que queremos y todo es un despropósito entonces debemos hacer todo lo que podamos lo más pronto posible y debemos forzarnos a hacer más leer más correr más jugar más trabajar más y todo al mismo tiempo y todo el tiempo posible porque si te pones a ver hay ya un montón de gente con todo resuelto con la misma edad que tú y tú no has hecho ni la mitad de lo que deberías haber hecho.

Eso es invivible.

Esa sensación de urgencia nos carcome, la urgencia de hacer las cosas. Se ve en el trabajo cuando las personas empiezan a trabajar más tiempo tratando de sacar antes cosas que pueden esperar, esa sensación de que debes ser eficiente y siempre mejor y mejor que el resto, una carrera sin fin donde descansar es signo de debilidad.

Para muchas cosas que he hecho, ahora pienso que no es que era tarde, pero tal vez si fue demasiado temprano. En especial con la empresa, empezó en parte porque tenía la urgencia de que ya era demasiado tarde, se acercaban mis 30 y aún no había creado nada. Pero digamos que ese sentido de urgencia obligó también a dar el paso, o sea tiene ese lado positivo, pero también hubo demasiadas cosas echada al azar, cosas que se hicieron funcionar sacrificando muchas otras. Es chistoso pensarlo ahora pero en ese entonces era el boom de las redes sociales y todo el mundo hablaba de emprendimiento. Eso me metió presión, panas y gente conocida estaba ya creando cosas y yo no. Al final en la mayoría de casos resultó que se trataba realmente de emprendi-miento, realmente no estaban haciendo nada.

Ahora estoy buscando más bien la calma. Quiero aprender cosas que debí aprender mucho antes, pero siento que ahora es diferente, tengo esta certeza de que no es tarde, es el momento adecuado. Siento que ahora sí estoy haciendo lo que es necesario y no solo lo que me toca hacer. No quiero hacerlo de forma obsesiva (aborrezco el uso de la palabra obsesión como si fuera algo positivo para el trabajo), quiero seguir a un ritmo bueno pero no estresante, sin dejar de lado lo bueno, sin privarme de los momentos en los que debo estar. Trabajando y creando con perseverancia pero al mismo tiempo disfrutándolo, descansando, jugando, leyendo, viviendo.

Un mejor balance trabajo-vida

No importa la modalidad de trabajo que se tenga, el contar con un balance adecuado entre trabajo y vida personal es muy importante, no solo para la salud, sino también para la misma productividad en el trabajo. Hace un par de días vi un video ya no tan reciente en la página de TED llamado 3 reglas para un mejor balance trabajo – vida (recomendado que le echen un ojo), donde se aborda esto y aunque fue publicado en septiembre de 2021 sigue siendo totalmente relevante. En estos dos años y pico estos comportamientos, que fueron muy notorios en las organizaciones por el trabajo remoto obligado forzado por la pandemia al que nos tuvimos que acoger, siguen siendo la realidad de muchos, no solo para los que trabajan remoto.

Es una cosa de cultura empresarial, empezar a desincentivar y a ver como negativo (porque sin duda lo es) el que la gente trabaje en horarios extendidos (en muchos casos sin remuneración extra). Es una cosa de cultura de cada país pero también ya de cada persona. Ese querer demostrar el compromiso, el profesionalismo, la capacidad, mostrando que uno está dispuesto a trabajar todo lo que sea necesario para que los resultados se logren.

Esto tiene costos, en el video dan el dato de que estudios muestran que este tipo de cultura y comportamiento provocan a la larga lo contrario, que la productividad de la gente decaiga.

Muchos estamos ya acostumbrados a dar atención a cosas de trabajo en cualquier horario y es algo que debemos aprender a controlar, esas microinterrupciones empiezan a pasarnos factura a nivel personal, estrés, ansiedad, no estar presentes en momentos con la familia. Es importante crear una cultura laboral que permita y dé seguridad a la gente de que no va a tener problema al definir cuáles son sus límites y horarios y que no se espere que todos respondan fuera de horario. Importante que la gente sepa que puede tomar sus vacaciones y que la gente respete que está fuera y no los contacte. Que cuando uno pone su estado como no disponible o fuera de la oficina es real, que no está disponible y que espera no ser interrumpido a no ser que sea algo que sea total y completamente crítico. Y se debe definir qué es lo crítico, pero no que quede a discreción de cada uno, debe ser muy claro, un lineamiento muy claro de la criticidad de cada situación.

El tratar de mostrar (aparentar) que se está trabajando mucho debe ser desincentivado, hay que ser realistas con los tiempos, definir tiempos adecuados para las tareas. Que la reputación de la gente no esté asociada al tiempo que destina al trabajo (incluso en detrimento de otros aspectos de su vida) sino en la calidad de los resultados que obtiene.

Trabajo remoto como medida de seguridad

Al momento de la redacción de este post, mi país, Ecuador, está pasando por una de las crisis más grandes a nivel de seguridad que se han vivido en la historia reciente. Los ataques de los grupos de delincuencia organizada han puesto en jaque a nuestro Estado. Mientras se desarrollan los eventos y el gobierno con sus instituciones y las fuerzas del orden ejecutan sus acciones (que espero puedan ser efectivas para retomar la calma y la paz) uno como persona se siente indefenso y con un nivel de incertidumbre elevado, ayer mientras leía un montón de noticias de todas las cosas malas que estaban pasando me imaginé qué tan mal me sentiría si no estuviera trabajando remotamente y tuviera que salir de la casa obligatoriamente al día siguiente, entré a Twitter y publiqué esto que fue lo primero que pensé:

y es también el título de esta publicación

En este punto las empresas ya deberían estar super listas para pasar a trabajo remoto a la gente que pueda… tal cual como cuando nos tocó en la pandemia, es igual. Vivimos en zozobra ante todos los hechos violentos que están sucediendo, en este caso ya no estamos viviendo la pandemia pero sí muchos de sus efectos económicos y sociales. Creo que la pandemia aceleró los efectos de muchos de los problemas del país que se venían produciendo lentamente, hoy vivimos todo eso… bueno, en realidad ese es otro tema y no quiero ponerme demasiado político aquí (para eso tengo mi cuenta de Twitter).

El punto es que esta situación se perfila como ideal para que el trabajo remoto vuelva a reactivarse en todas las compañías que puedan hacerlo. Ya debería ser una medida (casi que) automática en la que la gente ya no dude, si sientes que de alguna forma la gente va a estar vulnerable de inmediato la empresa entra en modo remoto obligatorio. Suena utópico pero quiero creer que de hecho hubo algún empresario que de inmediato comunicó a todos que no salgan de sus casas y que trabajen remotamente, que trabajen al menos con esa tranquilidad.

Muchas empresas, de una forma u otra, durante la pandemia ya habilitaron sus estrategias de trabajo remoto. La gente ya tiene experiencia para trabajar así, ya no va a ser igual que cuando se decretó el confinamiento del 2020 y para la mayoría fue sorpresivo. En este punto el trabajo remoto ya debe estar como una de las estrategias implantadas y listas para activarse siempre que sea necesario (de preferencia siempre, en realidad) ante situaciones de conmoción ya no debería dudarse, de inmediato nos vamos a trabajar remotamente.

El tener a menos gente en la calle al no tener que moverse obligatoriamente por cumplir con sus responsabilidades laborales nos dará menos tráfico, menos tiempo para los que les toque moverse necesariamente. Menos gente arriesgándose a salir, porque hay que aceptarlo, salir es correr un riesgo en esta situación.

Esta es una decisión que fácilmente podría ayudar a disminuir los impactos de todo esto, no sé por qué el Ministerio de Trabajo no se ha pronunciado al menos sugiriendo que quienes puedan adoptar el trabajo remoto lo hagan.

El hecho de poder quedarse en la casa, igual ser productivo, bajar al menos en una las fuentes de estrés y preocupación para las personas que puedan hacerlo.

El trabajo remoto es definitivamente una medida de seguridad que debería ser implementada en esta coyuntura.

Inercia

Empiezas a trabajar y las cosas empiezan a pasar como por inercia, una sucesión de acciones y situaciones hasta ciertos hitos en que tomas decisiones pero de alguna forma todo sigue sucediendo como de forma automática y no intencionada. Y eso está bien. O puede estar mal. El problema es que todo funciona así hasta que eventualmente ya no funciona y en ese momento todo es un caos.

Regresas a ver y miras muchas cosas que hiciste pero que pudiste haber hecho mejor o que tal vez no deberías haber hecho.

Miras hacia adelante e imaginas un montón de escenarios y cosas que podrías o no podrías llegar a hacer.

Y mientras tanto estás en el centro, en el presente. ¿Qué haces?

Estoy releyendo las líneas anteriores que escribí en 30 segundos así como quien hace un borrador sobre esto, salieron como salieron, no les he editado nada. Me dejaron pensando en que yo he vivido toda esa especie de inercia durante toda mi carrera profesional.

Y no es que no haya tomado decisiones, claro que lo hice, pero de una forma u otra siento que llegué a un punto donde me dejé llevar, solo me solté y dejé que el tobogán gigante de las circunstancias me lleve a donde tenga que llevarme.

Puedo meterle otra narrativa a esto, que hubo coincidencias, que el camino se fue trazando mientras lo andaba y estaba perfilado por todo lo previo, pero inclusive el haber creado la empresa y a lo que terminó dedicándose está muy enlazado a lo que hice en mis primeros pasos. Tal vez era lo lógico, pero por hacer lo lógico, lo que se debía hacer, y no pensar en qué sí queríamos hacer efectivamente, como para seguir haciéndolo por décadas, creo que llegamos a una especie de callejón sin salida, pero ni siquiera es eso, un muro, es un camino seguimos caminando por la misma inercia.

La inercia es aburrida.

Pero bueno, las cosas pasan. Este post no es ni un lamento, ni una queja, es la aceptación de que no tomé las riendas.

Al final del año anterior me sinceré, acepté esto. De alguna forma sentí que todo se frenó, como si una enorme maquinaria de engranes gigantes de piedra que estaban rotando se hubiera detenido a esperarme. Y aquí estoy, escribiendo, tratando de darle sentido y de hacer algo que sí quiera hacer por décadas, espero al menos un par de ellas. Quiero ser yo quien decida hacia dónde ir, porque eso de andar solo arrastrado por la inercia me estaba haciendo sentir inerte.

Todos pueden hacer lo que yo hago

Creo que muchos (o al menos yo sí lo hago) tendemos a minimizar las cosas que hacemos. De hecho a veces uno de mis ejercicios mentales es tratar de describir mi trabajo de la forma más simple posible. Actualmente digo que mi trabajo es «reiniciar servidores» y aunque mi trabajo puede detallarse de una forma mucho más compleja y puede abarcar mucho más creo que en esas dos palabras está muy claro a qué me dedico.

Esta forma de pensar ha hecho que efectivamente piense que no hay nada de extraordinario en lo que yo hago y que realmente piense que puedo ser intercambiable en cualquier puesto de trabajo. Creo que es la realidad, es así tal cual. Por eso esa frase de «nadie es indispensable» no es más que la pura realidad.

Dicho esto, me acordé de una ocasión en la que en una de las compañías para las que trabajé en mis inicios pude conversar con la persona de recursos humanos luego de mi salida, me dijo que necesitaba que le ayude con referencias de alguien que yo sepa que puede trabajar como yo y yo le dije – Cualquiera, todos pueden hacer lo que yo hago – me dijo que no, que había pasado meses buscando alguien y que no lo lograban. Fue una conversación corta y realmente casual, pero ahora que lo recuerdo me causa entre gracia y gratitud. En esos momentos yo tendría unos 27 años y no puedo negar que escuchar algo como eso fue halagador.

Al final cualquier persona puede suplirte, cualquier persona puede llenar el mismo rol y cumplir las mismas funciones que tú, eso es un hecho. Pero todos tenemos nuestras particularidades, es algo que especialmente en las empresas pequeñas es muy notorio, si tienes un equipos de no más de 10 personas el cambio de una de ellas es notorio y te permite ver las grandes diferencias para bien y para mal que puedes tener dentro de la dinámica de la empresa. Es un tanto menos notorio en empresas de cientos o miles de personas, pero no lo duden, siempre queda la impronta de cada uno, esas sutiles diferencias son las que van marcando tu camino profesional.

Todos pueden hacer lo que yo hago, pero solamente yo puedo hacerlo a mi manera.

¿Y vos quién eres?

La gente te lo dice, ¿quién eres tú para hacer tal o cuál cosa? A veces no es ni tan directo, pero lo insinúan. Quién te crees que eres para tener una empresa, un blog, una opinión.

A ese tipo de preguntas se puede contestar enumerando cosas y tratando de justificar con tus razones el quién eres y por qué haces o dices. Pero es innecesario, cualquier persona que encuentre valía en lo que haces/dices no te va a hacer ese cuestionamiento, cualquier persona que te quiera descalificar lo seguirá haciendo sin importar qué tanto hagas, sin importar si eres excelente, igual lo van a tratar de minimizar. Realmente eso es algo con lo que uno debe vivir y, en realidad, es algo que no importa, de verdad no debería importarte.

Lo malo es cuando quien hace la pregunta eres tú mismo, cuando te asalta la duda de si en verdad eres quien debería estar o no haciendo o diciendo tal o cual cosa. En esos casos sí es difícil. Cómo te convences a ti mismo de que estás en lo correcto, cómo te deshaces de esa sensación de que estás de charlatán por la vida, como luchas contra ese síndrome de impostor.

En parte por eso estoy rearrancando con el blog, después de mucho tiempo de quedarme en la mente con «¿y vos quién eres?» volví a decidir que sí soy quien debe hacer esto. Sigo entonces con mi empeño de mostrar que crear empresas y negocios es algo mundano y cotidiano que está (o debería estar) al alcance de todos. Tal vez esta es mi forma de seguir aprendiendo y seguirme convenciendo a mí mismo, ojalá que esto le sirva a alguien más como a mí, al final no somos ni más ni menos que nosotros mismos y eso es más que suficiente. El crecimiento se hace andando.

Rework

Rework es un libro escrito por Jason Fried y David Heinemeier Hansson hace más de una década, yo lo leí por ahí por el 2018 y me pareció revelador, se me hizo tan coherente con lo que yo esperaba poder lograr con mi empresa que me hice seguidor de los autores y del resto de sus publicaciones y de su empresa.

Lo volví a leer ahora en 2023 y sigue teniendo, para mí, la misma relevancia. Muchas de las cosas que dicen suenan super innovadoras y locas aunque ya pasaron más de 13 años desde su publicación. En fin, es una forma de pensar y ver los negocios que resuena mucho en mí.

Así que, como ejercicio de lectura comprensiva, me propuse sacar las ideas principales de cada capítulo del libro, y se Fue armando el texto que les comparto a continuación. Al final es como un super simplista resumen del libro, pero para mí es muy útil y espero que pueda ser de utilidad para alguien más. Obviamente les recomiendo fuertemente que lean el libro (acá les dejo el enlace donde encuentran donde lo pueden conseguir).

Como lineamiento general les cuento que he puesto los nombres de los capítulos en inglés tal cual como están en el libro ya que en muchos casos son juegos de palabras que no tienen sentido si se los pasa a español. Eventualmente y con el tiempo crearé nuevos posts sobre las ideas de los capítulos que más me gustan e iré dejando enlaces dentro de este post para seguir interconectando estas ideas. Eso.

Chapter First

The new reality: iniciar un negocio no necesita de esfuerzo sobrehumano, ni de volcar los ahorros de toda tu vida, ni de una oficina, se puede hacer tranquilamente como proyecto paralelo.

Chapter Takedowns

Ignore the real world: ignora a los que te dicen que tu idea no funcionará en el «mundo real», en esta línea el mundo real no es un lugar, es una excusa para no intentarlo.

Failure is not a rite of passage: aprender de los errores está sobrevalorado ya que aprendes qué no hacer pero sigues sin saber qué hacer. Fallar no es un prerrequisito para el éxito.

Planning is guessing: todo plan no es más que una estimación y es incompatible con la improvisación. Mejor no apegarse tanto al plan a largo plazo, pensar en el trabajo a corto plazo, mejor no seguir un plan que no es acorde con la realidad.

Why grow?: hay una obsesión con crecer porque sí. No hay nada malo con encontrar el tamaño adecuado y quedarse ahí donde el negocio es sostenible y rentable.

Workaholism: ser adicto al trabajo no solo es innecesario, es estúpido. Los adictos al trabajo no son héroes, el verdadero héroe está en la casa porque hizo su trabajo rápido.

Be a starter. Enough with «entrepreneurs»: hay que quitarnos el término entrepreneur (y lo dejo en inglés para que no pierda el efecto) el libro ya tiene como una década o más y los autores ya dicen que es un término obsoleto y lleno de estereotipos turros. Para iniciar un negocio no se necesita un MBA ni nada mágico, solamente una idea, un chance de confianza y un empujón para decir «vaya ahí».

Chapter Go

Make a dent in the universe: para hacer un gran trabajo, se necesita sentir que se trata de algo importante, significativo, no debe ser impresionante pero sí valioso. Y se debe hacer, ese será tu legado, no esperes a que alguien más haga el cambio que tú quieres ver. Hay full casos de pequeños equipos que salieron de la nada y lograron romper modelos viejos.

Scratch your own itch: es una gran opción crear un producto o servicio que tú quieras o necesites usar. De esa forma estás resolviendo tu problema que seguramente es el problema de muchos otros y que conoces de forma estrecha, por ende puedes saber de primera mano si es o no un buen producto. Además sabes que es algo que realmente te importa y vas a querer trabajar en ello.

Start making something: hasta que no crees algo tus ideas son solo eso, ideas, y nada va a suceder si no tomas acción. La idea es una pequeña parte, lo más relevante es qué tan bien la ejecutas.

No time is no excuse: la excusa más común es «no hay tiempo suficiente». La verdad es que siempre se puede encontrar algo de tiempo a la semana, un par de horas y empezar a crear, ver si de verdad se va a armar algo o no, eso no implica ni dejar tu trabajo actual. Cuando algo se quiere realmente se encuentra el tiempo, y nunca va a existir el momento perfecto, siempre se es o muy joven o muy viejo o muy ocupado o muy chiro o lo que sea. El tiempo no es excusa.

Draw a line in the sand: es importante el por qué se hacen las cosas. Las grandes empresas tienen un punto de vista y no solo un producto o servicio. Debes creer en algo, algo por lo que estés decidido a luchar y debes mostrarlo. Muchos te apoyarán y otros te rechazarán, normal. Cuando se tiene claro ese propósito se resuelven muchas cosas, simplemente las decisiones van a estar siempre apegadas a esa directriz.

Live it o leave it: hay un mundo de diferencia entre creer en algo y tener un enunciado de misión que dice que se cree en algo. Por eso muchos de estos enunciados se sienten de falsos, pura verborrea, porque están desconectados de la realidad.

Outside money is Plan Z: en ciertos es inevitable pero en muchos no, buscar financiamiento externo es extenuante y conseguirlo puede venir con una serie de desventajas perdiendo control, foco, rumbo.

You need less than you think: siempre hay opciones económicas para arrancar, compañías grandes arrancaron en garajes, la tuya también podría.

Start a business, not a startup: startup sigue siendo esa palabra mágica de empresa ultra financiada que se encuentra en vía de encontrar su modelo de negocio. Un negocio real se preocupa de ganar dinero desde el inicio, se preocupa de lo real sin escudarse tras términos mágicos.

You need a commitment strategy not an exit strategy

Building to flip is building to flop: iniciar pensando en salir es contraproducente. El plan en sí no tiene mucho sentido y la posibilidad de ser adquirido es muy pequeña. Tener una estrategia de compromiso con el negocio es más sensato. Si logras tener algo bueno, mantenlo.

Less mass: al arrancar eres pequeño, rápido y flexible, trata de acumular la menor cantidad de masa en el camino (inventario, personal, contratos, procesos, definiciones a largo plazo). Así puedes fallar y arreglar rápido, cambiar prioridades, productos y enfoque, puedes hasta cambiar tu forma de pensar.

Chapter Progress

Embrace constraints: en lugar de quejarte piensa que tener menos es buena cosa. Tener recursos limitados te fuerza a ser creativo. Piensa en lo que puedes hacer con lo que tienes.

Build half a product, not a half-assed product: no se puede hacer todo al mismo tiempo y hacerlo bien, es mejor recortar un poco las ideas y quedarse con lo realmente bueno de un producto.

Start at the epicenter: hay que empezar con las cosas que hay que hacer, encontrar el epicentro, eso específico sin lo cual no se tiene negocio / producto.

Ignore the details early on: hay que ignorar los detalles, los acabados, al inicio. Primero lograr lo básico y luego preocuparse por lo específico, los detalles realmente importantes se notarán una vez que se tenga lo básico construido.

Making the call is making progress: es importante tomar decisiones y no esperar a que llegue el momento correcto y posponer decisiones como si la respuesta mágica nos fuera a llegar mañana. Tomar la decisión es progresar, luego se puede mejorar o inclusive cambiar de parecer pero acumular decisiones pendientes daña la moral y frena todo. No importa cuánto se planee, ciertas cosas fallarán y necesitarán ajustes, es importante arrancar.

Be a curator: debes tomar decisiones sobre qué se queda y que se va en la compañía, buscar cosas que se puedan remover, simplificar o mejorar. Dejando siempre lo esencial. Igual siempre se puede agregar de nuevo si se necesita.

Throw less at the problem: cuando las cosas no están funcionando, la inclinación natural es lanzar más al problema: más personas, tiempo y dinero, haciendo más grande el problema. Es mejor buscar recortes, hacer menos y buscar soluciones con lo que queda. Si se empieza a aplazar fechas y a incrementar el presupuesto, nunca se parará.

Focus on what won’t change: no se necesita enfocarse en lo que está de moda sino en la sustancia. El núcleo del negocio debe estar construido alrededor de cosas que no cambiarán. Cosas que la gente necesita ahora y seguirá necesitando dentro de 10 años. El enfoque debe estar en lo permanente.

Tone is in your fingers: la gente se obsesiona con las herramientas que se usarán, el software, una oficina elegante, muebles bonitos y otras frivolidades en lugar de prestar atención a lo que importa: conseguir clientes y hacer dinero. No importan las herramientas lo que importa es cómo las usas, usar lo que tienes o puedes conseguir lo mejor que puedas.

Sell your by-products: cuando se hace algo siempre se hace algo más. Inicialmente se puede pensar que son desechos pero eventualmente es algo que se puede comercializar. Trata de identificar qué es eso adicional que tu trabajo del día a día está dejando y que podría ser una nueva oportunidad.

Launch now: cuando tu producto hace lo que debe hacer, lánzalo. Es necesario aceptar que siempre habrá algo más que hacer, pero también hay que aceptar cuando algo ya está hecho. No se debe confundir esto con no enfocarse en la calidad, quieres crear algo grandioso, la mejor forma de llegar es iterando, así que deja de imaginar qué crees que va a funcionar y averígualo de primera mano.

Chapter Productivity

Illusions of agreement: si se necesita explicar algo debe ser lo menos abstracto posible. Si se usan reportes y documentos se crea la ilusión de estar de acuerdo, los documentos pueden ser leídos por personas diferentes y cada una entenderá algo diferente. Mientras más pronto se pueda mostrar algo real es cuando se tendrá un entendimiento real.

Reasons to quit: es fácil sentarse y empezar a trabajar en lo que piensas que debe ser hecho. Es más difícil tomar una pausa y preguntar por qué. ¿Por qué estás haciendo esto? ¿Qué problema estás resolviendo? ¿Esto es realmente útil? ¿Estás añadiendo valor? ¿Esto cambiará algo? ¿Hay una forma más fácil? ¿Qué podría estar haciendo en lugar de esto? ¿Esto realmente vale la pena? A veces abandonar lo que se está haciendo es la respuesta correcta.

Interruption is the enemy of productivity: las interrupciones matan la productividad, es necesario lograr tiempo dedicado para trabajar, si se pasa de una actividad a otra constantemente estás perdiendo mucho tiempo.

Meetings are toxic: las reuniones son la peor interrupción que existe. Se tratan conceptos abstractos no reales, entregan muy poca información por minuto, se salen fácilmente del tema, requieren mucha preparación que normalmente no se hace, tienen agendas tan vagas que nadie sabe exactamente qué se va a tratar, normalmente incluyen a un imbécil que desperdicia el tiempo de todos. Y la peor, las reuniones tienen la capacidad de procrear una reunión lleva a otra que lleva a otra y a otra. Cuando se tiene a 10 personas en reunión por una hora en realidad son 10 horas de trabajo para la compañía, es necesario saber si esa inversión de tiempo tan alta realmente es necesaria.

Good enough is fine: cuando algo lo suficientemente bueno resuelve algo, hazlo. Es mejor que desperdiciar recursos o no hacer nada porque no se puede implementar la solución compleja, sofisticada y elegante que demuestra tu excepcional talento. Luego se puede transformar lo bueno en genial.

Quick wins: hacer funcionar algo te ayuda a estar motivado, a nadie le gusta estar atorado en un proyecto interminable sin solución a la vista. Es necesario tener pequeñas victorias en el camino para poder hacer que el trabajo sea sostenible. Las pequeñas victorias potencian tu entusiasmo.

Don’t be a hero: en la situación en la que algo se tenía planeado para ser ejecutado en cierto tiempo pero está tomando el triple o más es mejor no ser el héroe que piensa que lo va a lograr sin importar qué sea necesario. Mejor pedir ayuda, que alguien más revise la situación con mente fresca y elegir si en verdad es necesario invertir más tiempo en eso o simplemente dejarlo. Lo peor que se puede hacer es desperdiciar inclusive más tiempo.

Go to sleep: no dormir bien mata la creatividad, la moral y la actitud. La gente que no duerme bien es menos creativa, menos motivada, más irritable y más necia.

Your estimates suck: los seres humanos somos terribles estimando. Nunca sabes qué va a pasar. Ayuda dividir el proyecto grande en pequeñas partes. Mientras más pequeñas más fácil de estimar. Y si se falla en la estimación será menos impactante.

Long lists don’t get done: las largas listas de tareas no son efectivas. Se vuelven listas de culpabilidad, mientras más larga la lista peor te sientes. Dividir las listas en listas pequeñas ayuda a que se consiga eliminar las tareas más fácilmente, hay satisfacción, motivación y progreso. Y prioriza, pon lo importante primero, una única cosa importante por hacer a la vez, es suficiente.

Make tiny decisions: las grandes decisiones son difíciles de tomar y difíciles de cambiar. Si tomas decisiones pequeñas no puedes cometer grandes errores, puedes cambiar, no habrán grandes penalidades si fallas, solo debes arreglarlo. Esto no implica no tener grandes planes ni implementar grandes ideas, solo significa que prefieres lograr esas grandes cosas tomando una pequeña decisión cada vez.

Chapter Competitors

Don’t copy: copiar es tan fácil que es tentador, pero es un error. Copias cosas que no entiendes. Si copias a tu competencia siempre estarás atrás, nunca liderando. Está bien ser influenciado, pero no robes.

Decommoditize your product: si eres exitoso la gente querrá copiarte, por eso es importante volverte parte del producto o servicio, volverlo algo que nadie podrá copiar en esencia.

Pick a fight: si piensas que un competidor apesta, dilo. Vas a ver que muchos piensan igual y se unirán a tu causa. Ser el anti-algo es una gran forma de diferenciarte y atraer seguidores. Tener un oponente (una empresa o toda una industria) te deja una gran historia que contar a los clientes. Tomar una posición es algo notorio, a la gente le gusta el conflicto, toman bandos, las pasiones se exacerban y esa es una gran forma de que la gente te note.

Underdo your competition: en lugar de superar a la competencia, haz menos que ellos para derrotarlos. Resuelve problemas pequeños. Muestra con orgullo que haces muy bien un limitado conjunto de características.

Who cares what they’re doing?: no hay ganancia en estar muy pendiente de la competencia, terminas preocupado por cosas que están fuera de tu control. Mejor enfócate en ti, en tu compañía, incluso si pierdes es mejor perder peleando por lo que crees que imitando a otros.

Chapter Evolution

Say no by default: deja de decir sí a todo, sobretodo si te puede hacer perder el tiempo y el enfoque. Di no, de primerazo, de forma honesta y cortés pero no te comprometas a hacer todo lo que te piden. El objetivo es que el producto sea lo que tú quieres.

Let your customers outgrow you: está bien si eventualmente tu producto ya no es lo suficiente para ciertos clientes, no lo cambies solo para complacer a un cliente o grupo de clientes en detrimento del resto. Los clientes nuevos son tan importantes como los antiguos. Las compañías deben ser fieles al tipo de cliente al que atienden.

Don’t confuse enthusiasm with priority: es fácil dejarse llevar por la novelería y perseguir una idea nueva dejando botado todo lo demás. Es necesario mirarlas con calma y priorizar con cabeza fría qué ideas realmente importan.

Be at-home good: ten el producto que no solo es bonito en la percha sino cuando ya lo estás usando en casa.

Don’t write it down: lo que la gente realmente quiere te lo va a decir una y otra vez, no hace falta apuntar cada solicitud, las que realmente importan van a estar tan presentes que no las podrás olvidar.

Chapter Promotion

Welcome obscurity: disfruta que estás en la oscuridad y nadie te conoce, a nadie le importa que falles, todos los cambios que hagas no tienen mayor impacto, es algo que ya no tendrás cuando seas exitoso y todos estén pendientes de qué sucede.

Build an audience: comparte información que es valiosa y lenta pero seguramente construirás una audiencia que va a estar predispuesta a escuchar tu mensaje y tu propuesta de valor, las personas indicadas van a estar escuchando sin necesidad de invertir miles en publicidad.

Out-teach your competition: enseñar cosas a tus clientes es una buena forma de sobresalir ante la competencia, mientras más grande es la empresa es más difícil que puedan compartir su información, es el privilegio de los individuos y las empresas pequeñas.

Emulate chefs: sé como los chefs famosos que comparten sus recetas, como dueño de tu negocio comparte todo lo que sabes. ¿Qué le puedes decir al mundo acerca de cómo operas que sea informativo, educativo o promocional?

Go behind the scenes: muestra cómo se hacen las cosas en tu compañía, a la gente le gusta saber cómo funcionan las cosas, mientras más te conozcan comprenderán mejor cuánto esfuerzo toma hacer lo que haces, crearán un mayor nível de comprensión y aprecio por lo que haces.

Nobody likes plastic flowers: no temas mostrarte como realmente eres y no como se supone que deberías ser. Habla como hablas, revela tus fallas, tus limitantes, muestra lo que estás haciendo aunque no esté listo, sin poses, haciendo todo de forma genuina.

Press releases are spam: evita las notas de prensa, los comunicados genéricos, falsetas. Busca el contacto directo con los medios que te interesan y presenta tu idea con pasión, con alma, así es posible que consigas en realidad cobertura valiosa.

Forget about the Wall Street Journal: difícilmente vas a llegar a los medios grandes u tradicionales, demasiado costoso, pero hay un montón de alternativas para poder promocionarte y tener una cobertura más adecuada, que represente un retorno más claro, busca esas alternativas.

Drug dealers get it right: dar una porción de tu producto de forma gratuita para enganchar a los clientes es una gran manera de posicionarse, lo importante es saber dosificar qué porción es gratuita y qué debe ser pagado.

Marketing is not a department: todos los detalles del servicio son marketing, cada llamada, cada correo, el sitio web, los mensajes de error que arroja el sistema, todo. Marketing es la suma de todo lo que haces.

The myth of the overnight sensation: no vas a ser un éxito de golpe. Siempre es un trabajo a largo plazo, todos los casos donde parece que es algo que sucede de la noche a la mañana es porque se ignora la historia completa. Para esto es bueno crear a tu audiencia y tener interesada a la gente en lo que haces.

Chapter Hiring

Do it yourself first: es bueno primero hacer el trabajo uno mismo, así cuando es necesario contratar se sabe exactamente lo que se necesita como perfil y como resultado. Al dirigir a las personas se tiene claridad de lo que se debe pedir como parte del trabajo. Así se tiene el conocimiento sobre todo lo relacionado al negocio.

Hire when it hurts: no contrates por gusto sino por necesidad. Cuando ya es indispensable, se nota. Pero contratar debe ser el último recurso, solo si ya no se puede hacer ningún ajuste y es necesario alguien más. Incluso cuando alguien se va es conveniente esperar para reemplazarlo, tal vez no haga falta una persona más.

Pass on great people: no importa qué tan buena te parezca una persona, no la contrates si no es una necesidad real, así sea alguien muy bueno si no tiene nada específico qué hacer, su contratación hará más mal que bien. Déjalo ir, cuando se necesite a alguien siempre habrá alguien adecuado.

Strangers at a cocktail party: si contratas a mucha gente muy rápido terminas con un grupo de desconocidos que no van a ser auténticos, creando un ambiente donde la gente no tiene la confianza de ser sincera.

Resumes are ridiculous: los currículums son una farsa, un chiste, llenos de exageraciones y frases sin sentido y muy sencillos de hacer. Para poder descartar a los farsantes es bueno usar cartas de presentación, donde se dé comunicación real y frases creadas por y para personas. Si la carta te convence puedes pasar a la entrevista.

Years of irrelevance: qué significa tener N años de experiencia, realmente es irrelevante, no importa por cuánto tiempo lo hiciste sino qué tan bien lo haces.

Forget about formal education: es necesario dejar de lado los títulos, que una persona haya tenido la oportunidad de ir a una escuela cara no garantiza nada, es más muy probablemente estás descartando a los candidatos más inteligentes. Hay que buscar otro tipo de perfiles.

Everybody works: la gente que le gusta delegar todo es un estorbo para los equipos pequeños, es necesario que todos hagan trabajo de valor.

Hire managers of one: contrata a personas capaces de definir sus objetivos y ejecutarlos, personas que hacen su trabajo sin que alguien deba solicitarlo o darles un seguimiento diario.

Hire great writers: quien puede escribir claramente puede pensar claramente, los mejores escritores saben comunicar. Hacen que las cosas sean entendibles, son empáticos, saben qué omitir.

The best are everywhere: es una locura no contratar a los más idóneos porque viven lejos, el trabajo remoto permite trabajar con los mejores sin importar en dónde están. Es importante que la gente tenga al menos un par de horas de tiempo concurrente. Es importante también encontrarse en persona de vez en cuando.

Test drive employees: al contratar es necesario evaluar el trabajo que la persona puede hacer ahora y no el que pudo hacer en el pasado. Asignar un mini proyecto la inicio permite ver a la gente ejecutando trabajo real.

Chapter Damage Control

Own your bad news: cuando algo malo pasa lo mejor es comunicarlo uno mismo. La gente te respetará más si eres más abierto durante una crisis y así podrás llegar a los consumidores y demostrar que te importa lo sucedido.

Speed changes everything: la velocidad con la que se atiende en servicio al cliente es muy importante. Inclusive cambia el tono desde el inicio, mientras más personalizado sea el servicio mejor.

How to say you’re sorry: una buena disculpa acepta responsabilidad, explica lo sucedido y muestra que se está buscando la forma de solucionarlo y compensarlo.

Put everyone on the front lines: todas las personas de todas las áreas deben conectarse directamente con los clientes para que entiendan las necesidades que tienen y también que puedan experimentar de primera mano la alegría de los clientes al usar el producto.

Take a deep breath: no reacciones de inmediato a la primera queja que encuentres si se hacen cambios, la gente se resiste a cambiar la forma como hace las cosas, normalmente se acostumbran a los cambios y terminan aceptando que sí son mejoras, es bueno escuchar pero también saber qué debe ser aceptado y qué no.

Chapter Culture

You don’t create a culture: la cultura no se crea, sucede. La cultura es el resultado de una comportamiento consistente. La cultura no es una política, no es una frase, es acción. No se puede forzar.

Decisions are temporary: las decisiones que se toman pueden ser modificadas, y en general de forma muy fácil en los pequeños negocios. Nada es definitivo. Muchas veces se gastan recursos en problemas que ni siquiera existen.

Skip the rock stars: no te enfoques en encontrar estrellas, más bien crea un ambiente estelar. Todos somos capaces de hacer trabajo malo, mediocre o bueno dependiendo de las condiciones en las que estemos. Lo importante es crear un ambiente en que la gente pueda hacer su mejor trabajo no con adornitos y eventos singulares, sino dando a las personas de forma regular la privacidad, incentivo y herramientas que merecen.

They’re not thirteen: cuando tratas a las personas como niños, recibes un trabajo hecho por niños. Pero así es como funcionan la mayoría de empresas. Cuando todo necesita una aprobación creas una cultura de gente que no piensa. Si controlas demasiado a la gente y lo que hace igual las personas encontrarán la forma de distraerse.

Send people home at 5: no se necesita que la gente trabaje más horas, sino que trabaje mejores horas. Es mejor cuando la gente tiene muchos intereses por fuera del trabajo ya que encontrarán la forma de cumplir con sus actividades en el tiempo que tienen.

Don’t scar on the first cut: cuando algo sale mal, la tendencia es crear una política, las políticas son como cicatrices en una compañía. Si creas una política por todo de repente y sin darte cuenta estás viviendo en una burocracia.

Sound like you: la máscara del profesionalismo es un mal chiste. Pero igual todas las compañías grandes y pequeñas tratan de ser altisonantes, creen que suenan más profesionales pero simplemente suenan ridículos. Por qué debes dejar de sonar como tú en el entorno empresarial, por qué no usar tu personalidad auténtica. Olvida esas reglas y comunica con claridad.

Four-letter words: es importante las palabras que son usadas en nuestra comunicación, asumir cosas es una receta para el desastre.

ASAP is a poison: cuando todo tiene prioridad alta, nada es prioritario. De repente la gente se da cuenta que si no dice que lo suyo es crítico no se hará nada y entonces todo termina siendo crítico. Esto solo crea un stress artificial que produce desgaste en todos.

Chapter Conclusion

Inspiration is perishable: las ideas duran por siempre, lo que tiene fecha de expiración es la inspiración, si quieres hacer algo hazlo ahora.

No lo logré (de nuevo)

Llegó ese momento del blog donde reflexiono un poco sobre lo que he hecho y lo que no. Estoy reutilizando el título de algo que publiqué hace unos 4 años (¡4 años!) y es una publicación que sigue resumiendo lo que quiero decir ahora.

Decir que no logré ser una máquina de publicación que tiene un patrón específico y un calendario fijo y determinado de publicación de textos y que tiene una construcción perfecta de bloques de texto optimizados para que todo buscador y lector pueda posicionar este contenido como bueno.

Pero luego decir que eso no es lo que quiero. Que quiero poder publicar como gente para la gente. Contar mis experiencias personales y también profesionales y empresariales para recordar y sacar lecciones y quien quita y hasta ayudar a alguien más que a mí en el proceso. Al final, queda siendo como un registro también de lo que me pasó y me está pasando al momento de cada publicación.

Decir también que con el tiempo he ido cambiando el tono de las publicaciones, encontrando una voz más cercana a lo que busco, alejarme de las fórmulas tontas y la jerga cansona que se usa demasiado en las publicaciones sobre empresas y sobre emprendimiento y ese tipo de tópicos sobre los que yo también he publicado por acá.

Y claro con el tiempo ya no he querido solo hablar de eso, he metido un montón de experiencias personales y que nada tienen que ver con empresas ni nada, y eso me gusta porque creo que me ayuda a no solo enfocarme en contenido porque sí sino también a publicar cosas que son importantes para mí en un momento dado sin importar de qué se trate.

Y en esta nueva ola de publicaciones que voy a hacer (porque no sé ni cómo ni por qué llegaron pero me entraron de nuevo las ganas de escribir) quiero hablar también del conjunto de experiencias que he ido ganando últimamente en mi periplo como padre, como trabajador remoto, como consumidor de contenidos, como escritor, como persona.

Me emociona, poder publicar esto es algo que aprecio mucho, vamos de nuevo a ver cuánto logro. Muchas gracias por leer.